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O2O:一场即将打响的普洱茶行业变革之战

自“双11”来袭,O2O的掘金战就正式打响了,各大行业大佬拉开架势,蓄势待发。这场“无人缺席”的战役,用李开复的说法“O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式的力量”。在谈O2O对普洱茶行

自“双11”来袭,O2O的掘金战就正式打响了,各大行业大佬拉开架势,蓄势待发。这场“无人缺席”的战役,用李开复的说法“O2O未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式的力量”。在谈O2O对普洱茶行业格局影响前,先简单说明下O2O是什么?即线下与线上的结合,线上作为店铺前台招揽客户,在线结算,线下作为售后,实现线下领取。阿里巴巴公司与腾讯公司均已布局,搭建了入口、平台和工具实现O2O的形态,如阿里巴巴的本地生活服务平台、腾讯的微信公众平台和二维码。因近期看了七匹狼营销副总裁江涛谈传统行业试水O2O的实践及“双11”七匹狼的营销策略,苏宁电器转型打造的云商运作架构体系,让我对普洱茶行业的现状有种突如其来的紧迫和兴奋,本来计划写完关于TeaVana茶吧的文章后,想暂时休息不写了,但对于O2O在传统行业的影响力,让我不得不赶紧打开文档写点东西。

《2012年度淘宝网热卖茶叶排行榜》显示,普洱茶在天猫的交易额超1.35亿,这里仅列出天猫的交易额,不包括淘宝店的交易额,因为O2O模式面对的是厂家,天猫上注册的商家大多数是厂家,因此,以天猫的交易额来看,未来O2O模式进入成熟期时,这个数字必定翻倍增长。餐饮、服装、酒店相继的加入O2O模式实践中,普洱茶加入其中,只是早晚的问题,我相信嗅觉灵敏的茶企应该已经开始试水了。

大多数普洱茶企业一直面临一个难以突破的问题,即厂家与经销商之间如何平衡线上的利益,稳定价格体系。因网络的销售难以控制,价格浮动防不胜防,纵使有心也无力,导致的结果是,要么睁一只眼,闭一只眼,要么天天盯着,只要发现价格浮动过大马上警告记过,而厂家在网上销售,经销商也心有余悸,怕厂家抢了自己的生意,这种难以调和的矛盾,一直困扰着双方,这也使得当中一些有选择不做网络,也有选择外包运作的,甚至有选择针对网络市场定制产品的,这样起码缓和厂家和经销商的矛盾。但双方的猜疑从未停止,猜忌过度的或互不让步的引起的信任危机,造成闹翻脸,经销商反向倒戈等等事件时有发生。

我们蒙顿公司也曾就这个问题讨论过,如何实现线上线下的渠道统一管理,控制价格体系,而那时我们并不知道有O2O这个名词,现在看来我们讨论的方向是正确的,O2O模式在普洱茶行业的实现,可以解决厂家与经销商之间的这种矛盾,厂家实现网络平台统一运作,经销商做好监督与本地售后,双方共同面对消费者,不仅稳定住线上价格,也能改善厂家和经销商之间的合作关系,我相信,这是厂家和经销商都希望看到的局面。厂家和经销商之间的矛盾和猜忌减少了,当然对品牌的发展是大大的提速,而就目前普洱茶行业格局来看,谁先实现成功变革,必定占领先机,争取优势地位。那么,在实现O2O运作模式中,普洱茶企业应该注意哪些方面呢?

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第一、在普洱茶行业实现O2O模式,平台的选择是实现O2O的第一要素。不管是自建的官方商城还是借助全国布局的大平台,都必须让对接方式落地,实现支付、即时反馈和电子凭证功能,消费者完成线上支付,及时反馈到厂家与经销商,消费者凭电子凭证在本地经销商处取货或经销商发货以及售后服务。而目前国内阿里巴巴和腾讯两大阵营都具备这样的功能,当然,自建的官方商城也可以实现功能,只是投入较大,推广力度也需要很大。

第二、根据渠道政策和区域经销商规模进行合理规划经销商的线上分流,并实现经销商库存实时监控。熟悉普洱茶行业的人大概都知道,各个企业的经销政策有着千差万别,再加上一些历史遗留原因,各区域的经销商状态也各不相同,合理规划线上分流是企业实现O2O的关键,不可模仿,所以也就没有统一方法。库存的实时监控,保障线上与线下的产品信息对等,哪怕是经销商定制品也可以通过O2O模式在线上销售。

第三、厂家对经销商培训,实现客户系统管理与体验标准化,线上的前台功能最终需要通过线下实现售后服务,而对于客户管理和客户体验就要做到规范了,如果线下的售后服务产生了客户投诉等事件,对品牌的危害力不言自喻。这是O2O模式实现过程中必定产生的连锁反应。

以上是本人近期对O2O模式影响普洱茶行业未来发展的一些思考,目前,我未发现普洱茶企业实现了O2O模式,希望在今后能遇到,也为此文章做些案例指导,对于O2O模式在其他行业的成功和失败案例可以在网上找到相关信息,如果感兴趣也可就此话题与我讨论,谢谢。

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作者: 茶中网

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