茶马世家迎战双11场景

今年天猫双11总成交额又创新高，大批商家销售破亿元。新纪录的背后，有一批湖北电商企业的功劳。

近年来，湖北省电子商务快速增长，连年领跑中部。本报今起推出系列报道《揭秘湖北电商新势力》，关注本土电商企业，揭秘他们的经营理念，为亟待转型的传统企业提供借鉴。

今年天猫双11，武汉本土电商企业茶马世家交出了一份比去年更漂亮的成绩单：单品全网销售冠军、茶叶品牌排行榜全国第七。这比他们6年前的双11战绩要亮眼太多。

爆款产品成双11单品销冠

茶马世家电商创立于2009年，董事长左晓峰选择主推普洱茶，原因是“喝普洱的人多，这个市场有潜力。”

事实证明，他的眼光是精准的。今年天猫双11普洱茶销售金额在茶类中占比最高，达36%，远高于绿茶的15%。

2012年首次参加天猫双11时，大量订单涌来，物流环节手忙脚乱。今年第6次参加双11，他们从容了许多。

左晓峰说，从店铺浏览量、关键词搜索、成交量数据、顾客反映等系列数据，对掌握店铺的运营状况帮助很大。

摸清了运营思路，再顺势推出拳头产品。今年双11，茶马世家旗舰店一款128元的品鉴级普洱熟茶饼，销量超过27万件，成为今年全网普洱单品销量冠军，也是全网茶叶单品销量第一。

有顾客觉得云南才是普洱茶卖家的集中地，但公司企划部李兰表示，武汉的气候非常适合普洱茶转化，在武汉存茶，平均转化速度比昆明快一倍，这么一解释，顾客的顾虑也就打消了。

大数据打造网红新品

今年茶马世家有一款网红产品，一推出就表现不错。这款叫做茶马小青柑的茶，在双11当天就成交超过了1万多份，成交额超过百万元。对于一款新产品，茶马小青柑的表现十分出色。

“我们提前做好了大数据分析，打造了这个新产品，相当于是为顾客量身定制的。”左晓峰介绍，他们发现，小青柑的搜索量很高，于是产生了想打造这个产品的想法。随后，公司进行数据深度挖掘，分析用户搜索习惯和需求，发现果然有市场，于是在今年双11前推出，果然深受欢迎。

有了大数据助阵，电商能将精准营销优势发挥到极致。左晓峰说，通过数据分析，还可分辨出哪些是真正的客户，以及购买力的强弱，还可以根据客户的等级，来安排不同的客服服务。

“除了过硬的品质，服务是做电商的另一个关键。”左晓峰称，为了满足茶友的社交需求，茶马世家还开始转战线下，举办新品品鉴会或茶友沙龙。

普洱茶已摸索得差不多，茶马世家的下一个目标是黑茶。据悉，该公司明年将征战黑茶市场，利用多年电商经验去开发下一个优势品类。

楚天都市报记者谢玲

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